Questions fréquentes

Ce que le Service fait, ce qu'il ne fait pas, et à qui s'adresser.

En envoyant une demande, ai-je réservé ?: Non. Une demande est une sollicitation : elle ne réserve aucune chambre. L'établissement vous répond sous 24 heures, et c'est son acceptation qui vaut engagement.
Combien coûte le Service ?: Rien pour le voyageur. Seuls restent à votre charge les frais de connexion de votre opérateur.
Pourquoi ne vois-je pas si une chambre est libre ?: Parce que nous ne le savons pas, et que nous préférons le dire. Aucun établissement ne nous transmet son planning en temps réel : annoncer une disponibilité serait une information que nous ne pouvons pas garantir.
Et si l'établissement ne répond pas ?: La demande expire automatiquement au bout de 24 heures et vous en êtes informé. Vous pouvez alors appeler l'établissement directement — son numéro figure sur sa fiche — ou solliciter un autre hébergement.
Faut-il un compte pour envoyer une demande ?: Non. Un compte n'est nécessaire que pour suivre vos demandes dans l'application. Sans compte, l'établissement vous joint selon la préférence de contact que vous avez indiquée.
Comment retrouver une demande envoyée sans compte ?: Avec sa référence et le numéro de téléphone que vous avez indiqué, sur la page « Retrouver ma demande ». Les deux sont exigés, pour que personne d'autre ne puisse consulter votre réservation.
Comment payer mon séjour ?: Directement à l'établissement. Le Service n'encaisse jamais d'argent au titre d'un séjour : ni acompte, ni caution, ni solde.
Un problème pendant le séjour : qui répond ?: L'établissement. Le contrat de séjour est conclu entre lui et vous ; nous ne sommes jamais partie à ce contrat. Si sa fiche contient une information fausse, écrivez-nous : c'est notre affaire.
Mon établissement figure ici sans que je l'aie demandé: Nous référençons des établissements à partir d'informations publiques. Vous pouvez demander la correction ou le retrait de votre fiche, ou la revendiquer pour la gérer vous-même.
Comment revendiquer mon établissement ?: Créez un compte, retrouvez votre établissement et faites-en la demande. Nous vérifions votre qualité d'exploitant avant de vous confier la fiche : une déclaration inexacte entraîne la révocation de l'accès.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?: Non, s'il est sincère. Vous disposez en revanche d'un droit de réponse publique. Les avis injurieux, diffamatoires ou manifestement faux sont, eux, retirés.
Que faites-vous de mes données ?: Votre demande n'est transmise qu'à l'établissement que vous avez choisi. Nous ne vendons aucune donnée. Le détail — ce que nous gardons, combien de temps, et vos droits — figure dans la politique de confidentialité.
M'na gaanda yè, c'est quoi ?: Un annuaire des hébergements du Burkina Faso : hôtels, auberges, résidences, motels, à Ouagadougou comme en province. Vous cherchez, vous comparez, et vous envoyez votre demande directement à l'établissement. Nous ne sommes jamais partie au séjour.
Comment ajouter mon établissement s'il n'est pas référencé ?: Créez un compte, puis « Ajouter mon établissement » dans votre espace. Cherchez d'abord son nom : s'il figure déjà dans l'annuaire, revendiquez-le au lieu d'en créer un second. Une fiche nouvellement créée n'est pas visible immédiatement : elle est vérifiée avant sa mise en ligne.
L'inscription et la fiche sont-elles payantes ?: Non. Créer un compte, publier une fiche, décrire ses chambres et recevoir des demandes est gratuit. L'abonnement est facultatif : il ajoute de la visibilité et des fonctions, il ne conditionne pas votre présence dans l'annuaire.
Que change l'abonnement ?: Il ouvre plus de photos pour l'établissement et pour chaque chambre, davantage de chambres et de commodités, les promotions, les avis de vos clients, la carte des chambres, et un historique de statistiques plus long. Le détail exact est affiché sur la page Abonnement de votre espace : il peut évoluer, c'est pourquoi il n'est pas recopié ici.
Comment payer l'abonnement ?: Par mobile money — Orange Money ou Moov Money — depuis la page Abonnement de votre espace. Aucune carte bancaire n'est nécessaire, et nous ne voyons jamais vos identifiants de paiement. Si le paiement n'est pas encore ouvert, votre espace vous le dit : il n'y a rien à faire de votre côté.
L'abonnement se renouvelle-t-il tout seul ?: Non, et aucun prélèvement automatique n'est jamais effectué. À l'échéance, votre fiche repasse simplement en offre gratuite. Si vous réglez alors qu'une période est encore en cours, les jours s'ajoutent à la suite : aucun jour déjà payé n'est perdu.
Comment choisir la photo principale de ma fiche ?: Dans la galerie de votre fiche, ouvrez la photo voulue et choisissez « Utiliser comme photo principale ». C'est elle qui apparaît dans les résultats de recherche. Chaque photo se recadre avant l'envoi : ce que vous voyez dans le cadre est exactement ce qui sera publié.
Comment supprimer mon compte ?: Depuis vos paramètres, en bas de page. Un délai de trente jours s'applique avant l'effacement définitif, et vous pouvez annuler pendant ce délai. Vos établissements ne sont pas supprimés : ils repassent sans propriétaire et un autre hôtelier pourra les revendiquer — sauf ceux dont vous avez vous-même demandé la suppression, qui suivent leur propre délai.
Comment accéder à mes données, les corriger ou les supprimer ?: La plupart des actions se font directement depuis votre espace : modifier votre profil, corriger votre fiche, retirer un avis, choisir vos notifications. Pour tout le reste, écrivez à contact@mnagaandaye.com. La page Confidentialité détaille vos droits et nos délais de réponse.
Une question sans réponse ici ?: Écrivez-nous à contact@mnagaandaye.com : nous répondons à chaque message.